Política de privacidad

Quién atiende tus datos

MARCANZA S.A. identifica públicamente a la empresa y sus canales de contacto en Guayaquil, Ecuador. Para consultas sobre privacidad, escribe a ventas@marcanza.com o llama al +593 99 648 0061. La información legal de esta página describe los flujos de la aplicación local y debe mantenerse alineada con cualquier sistema que MARCANZA habilite.

Qué información se trata y por qué

Si preparas una solicitud por el formulario de contacto, los datos que escribes se guardan temporalmente en la sesión del navegador como un borrador y se colocan en un mensaje de WhatsApp. La página no envía ese formulario a un servidor: el mensaje solo se transmite cuando lo abres y lo envías desde WhatsApp. Se solicitan nombre, teléfono, ciudad y necesidad; empresa y correo son opcionales. El borrador se elimina del navegador al continuar a WhatsApp y se borra al cerrar la pestaña.

Cuando escribes al asistente comercial de WhatsApp y el canal está configurado, el flujo puede tratar tu número, nombre, empresa, RUC, correo, teléfono, ciudad, dirección, productos, cantidades, requisitos y mensajes para organizar una cotización y darle seguimiento. MARCANZA registra el contacto, la solicitud y los mensajes relacionados en su sistema de gestión para atenderla. No incluyas datos personales que no sean necesarios para cotizar.

Servicios que intervienen

• WhatsApp / Meta: entrega los mensajes que tú decides enviar por ese canal, conforme a las condiciones de ese servicio.
• OpenAI: si el asistente de cotizaciones está habilitado, el mensaje y el contexto de la solicitud se envían al servicio para identificar productos y campos de la proforma.
• Contífico: los datos necesarios para una proforma pueden enviarse al sistema contable al procesar una solicitud aprobada por un asesor.
• YouTube: el video de presentación permanece bloqueado hasta que permitas contenido externo en el aviso de privacidad.
• Google Maps: solo se abre cuando eliges el enlace de mapa e indicaciones.

Estos servicios aplican sus propias políticas y pueden procesar información en infraestructura fuera de Ecuador. Revisa las políticas de cada proveedor antes de compartir información sensible.

Conservación y seguridad

El formulario de la página no conserva lo que escribes después de que continúas a WhatsApp o cierras la pestaña. Los registros de conversaciones permanecen en el sistema de gestión hasta que se eliminen conforme a los procedimientos de MARCANZA; la aplicación actual no los elimina automáticamente. Puedes solicitar revisión o eliminación escribiendo al correo de contacto, sujeta a las obligaciones legales y comerciales aplicables.

MARCANZA utiliza los datos para atender consultas y cotizaciones. No compartas contraseñas, información financiera ni datos sensibles en el chat.

Tus derechos y solicitudes

Puedes solicitar acceso, rectificación, actualización, eliminación u oposición al tratamiento de tus datos, según corresponda bajo la normativa aplicable. Escribe a ventas@marcanza.com e indica el canal por el que contactaste a MARCANZA y cómo podemos identificar tu solicitud. MARCANZA atenderá la petición conforme a la ley y las obligaciones de conservación aplicables.

Consulta la información de la Superintendencia de Protección de Datos Personales y la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales publicada en el Registro Oficial.

Cambios a esta información

La política debe revisarse cuando cambien los formularios, los servicios conectados, los datos tratados o los responsables. La fecha de actualización aparecerá al inicio de esta página.